{"id":842,"date":"2020-11-20T12:15:06","date_gmt":"2020-11-20T17:15:06","guid":{"rendered":"https:\/\/caribabare.gov.co\/esp\/?p=842"},"modified":"2021-10-08T15:13:09","modified_gmt":"2021-10-08T20:13:09","slug":"preguntas-y-respuestas-frecuentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/caribabare.gov.co\/esp\/preguntas-y-respuestas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas y respuestas frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Preguntas Frecuentes<\/strong><\/span><\/h2><\/strong><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Son los que reciben las personas en su domicilio, los cuales sirven para satisfacer las necesidades b\u00e1sicas de bienestar y salubridad de la poblaci\u00f3n. Pueden ser prestados por el Estado o por particulares a trav\u00e9s de redes y acometidas que terminan en los domicilios de los usuarios.<\/p>

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\u2022 Acueducto: servicio de distribuci\u00f3n de agua apta para el consumo humano, incluidas conexi\u00f3n y medici\u00f3n. <\/p>

\u2022 Alcantarillado: servicio de recolecci\u00f3n de residuos, principalmente l\u00edquidos por medio de tuber\u00edas y conductos. <\/p>

\u2022 Aseo: servicio de recolecci\u00f3n de residuos especialmente s\u00f3lidos.<\/p>

\u2022Alumbrado p\u00fablico: Servicio p\u00fablico consistente en la iluminaci\u00f3n de las v\u00edas p\u00fablicas, parques p\u00fablicos, y dem\u00e1s espacios de libre circulaci\u00f3n que no se encuentren a cargo de ninguna persona natural o jur\u00eddica de derecho privado o p\u00fablico, diferente del municipio, con el objeto de proporcionar la visibilidad adecuada para el normal desarrollo de las actividades tanto vehiculares como peatonales.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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<\/p>

Las Comisiones de Regulaci\u00f3n definen las f\u00f3rmulas tarifarias, con base en las cuales las prestadoras fijan sus tarifas de acuerdo con los costos aprobados por las comisiones.<\/p>

Existen prestadoras que no se someten a las f\u00f3rmulas tarifarias que establecen las comisiones de regulaci\u00f3n, sino que fijan libremente sus tarifas, con la obligaci\u00f3n de informar a las comisiones y a la Superintendencia de Servicios P\u00fablicos sobre las tarifas fijadas.<\/p>

La Comisi\u00f3n Reguladora de Agua Potable y Saneamiento B\u00e1sico, CRA, define las f\u00f3rmulas tarifarias para los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, www.cra.gov.co<\/a>\u00a0\u00a0 <\/span><\/p>

La Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Energ\u00eda y Gas, CREG, define las f\u00f3rmulas tarifarias para los servicios de energ\u00eda y gas, www.creg.gov.co<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t4.\t\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre corte y suspensi\u00f3n del servicio?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\n<\/p>

\u00b7        \n<\/span><\/span><\/span>Corte:  <\/span>la\nempresa da por terminado el contrato y para volver a disfrutar del servicio, se\ndebe hacer una nueva solicitud de conexi\u00f3n y pagar los costos de esa nueva\nconexi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00b7        \n<\/span><\/span><\/span>Suspensi\u00f3n: la empresa suspende el servicio y el\nusuario queda imposibilitado temporalmente para disfrutar de mismo.<\/p>\n\n

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\n\n<\/p>

\u00b7        \n<\/span><\/span><\/span>Por mora en el pago de la factura cuando contra\n\u00e9sta no se haya presentado queja, petici\u00f3n, reclamo o recurso.<\/p>\n\n

\u00b7        \n<\/span><\/span><\/span>Por no cancelar los valores que NO se encuentran\nen reclamaci\u00f3n o el consumo promedio de los \u00faltimos cinco (3) meses.<\/p>\n\n

\u00b7        \n<\/span><\/span><\/span>Por Indebida manipulaci\u00f3n en las acometidas,\nmedidores, conexiones, etc.<\/p>\n\n

\u00b7        \n<\/span><\/span><\/span>Por alteraci\u00f3n unilateral por parte del usuario,\nde las condiciones contractuales de prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n

\u00b7        \n<\/span><\/span><\/span>Por el acuerdo entre la prestadora, el usuario y\nlos terceros que puedan resultar afectados o para hacer reparaciones y evitar\nperjuicios al inmueble.<\/p>\n\n

\u00b7        \n<\/span><\/span><\/span>Cuando el usuario impida injustificadamente el\nacceso al medidor u otras instalaciones del servicio o se obstruya el acceso a\nlas mismas.<\/p>\n\n

\u00b7        \n<\/span><\/span><\/span>Si a juicio del distribuidor, la instalaci\u00f3n del\nusuario se hubiera tornado peligrosa o defectuosa.<\/p>\n\n

\u00b7        \n<\/span><\/span><\/span>Para efectuar reparaciones, modificaciones o\nmejoras en cualquier parte de su sistema.<\/p>\n\n

\u00b7        \n<\/span><\/span><\/span>Para cumplir con cualquier orden o directiva\ngubernamental.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t6.\t \u00bfEn qu\u00e9 casos NO puede suspenderse el servicio?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\n<\/p>

\u00b7        \n<\/span><\/span><\/span>Cuando se ha cancelado oportunamente la factura.<\/p>\n\n

\u00b7        \n<\/span><\/span><\/span>Cuando se encuentren peticiones, quejas o\nrecursos en tr\u00e1mite, respecto de la factura pendiente de pago.<\/p>\n\n

\u00b7        \n<\/span><\/span><\/span>Cuando se han cancelado los valores que NO est\u00e1n\nen reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n

\u00b7        \n<\/span><\/span><\/span>Cuando existan deudas diferentes al costo de la\nprestaci\u00f3n del servicio p\u00fablico domiciliario que se facture.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Para presentar Derechos de Petici\u00f3n (quejas, reclamos o recursos) debe suministrar la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span>Nombre del prestador a quien se dirige.<\/p>

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span>Cu\u00e1l es el objeto de la petici\u00f3n.<\/p>

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span>Descripci\u00f3n clara de los motivos de la petici\u00f3n, queja o reclamo.<\/p>

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span>Relaci\u00f3n de los documentos que anexa, si los hubiese, nombre, firma e identificaci\u00f3n de quien presenta la petici\u00f3n, queja o reclamo.<\/p>

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span>Indicar claramente la direcci\u00f3n para notificaci\u00f3n de la respuesta y en lo posible n\u00famero telef\u00f3nico y correo electr\u00f3nico.<\/p>

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/span><\/span><\/span>Firma del peticionario cuando fuere el caso.<\/p>

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Cada vez que el usuario presenta inconformidad con su factura o servicio, se recibe y se diligencia el formato PQR (peticiones, quejas, reclamos) con su respectivo radicado. Los funcionarios realizan la visita y toman las observaciones (hallazgos), luego \u00c1rea Operativa y Comercial determinan la acci\u00f3n a tomar si es necesario hacer la modificaci\u00f3n (reliquidaci\u00f3n) en la factura o reparaci\u00f3n del incidente.<\/p>

Nota: El tiempo m\u00e1ximo para dar respuesta a las PQR presentados por el usuario, seg\u00fan la Ley 142 de 1994 es de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles, contados a partir de la fecha de la solicitud.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Preguntas Frecuentes 1. \u00bfQu\u00e9 son los Servicios P\u00fablicos Domiciliarios? Son los que reciben las personas en su domicilio, los cuales sirven para satisfacer las necesidades b\u00e1sicas de bienestar y salubridad de la poblaci\u00f3n. Pueden ser prestados por el Estado o por particulares a trav\u00e9s de redes y acometidas que terminan en los domicilios de los […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/caribabare.gov.co\/esp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/842"}],"collection":[{"href":"https:\/\/caribabare.gov.co\/esp\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/caribabare.gov.co\/esp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/caribabare.gov.co\/esp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/caribabare.gov.co\/esp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=842"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/caribabare.gov.co\/esp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/842\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1275,"href":"https:\/\/caribabare.gov.co\/esp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/842\/revisions\/1275"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/caribabare.gov.co\/esp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=842"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/caribabare.gov.co\/esp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=842"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/caribabare.gov.co\/esp\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=842"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}